Excluir conta e dados.
Aplicativo Amparus · Você não precisa instalar o aplicativo para fazer este pedido
Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta Amparus e dos dados associados a ela. Vale para o aplicativo Amparus, disponível em amparus.app.
Controladora: G&M TREINAMENTOS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 67.899.108/0001-39, com sede na R. Amancio Valente, 1705, Sala 03, Cambeba, Fortaleza, Ceará, CEP 60822-155. "Amparus" é o nome do aplicativo e do serviço prestados por ela, e é assim que esta página se refere à empresa.
Esta página é um canal de solicitação, não um botão de exclusão. Não há aqui nenhum formulário que apague uma conta ao ser enviado.
Se bastasse digitar o e-mail de alguém para excluir a conta, qualquer pessoa poderia apagar o histórico de cuidado de uma família inteira. Por isso, quando o pedido chega por esta página, confirmamos a identidade de quem pediu antes de executar. Essa verificação é feita por uma pessoa da nossa equipe, e é ela que protege você.
1. O que acontece quando a conta é excluída
- A conta é desativada na hora e o acesso é encerrado imediatamente.
- Os vínculos de cuidado são encerrados. A pessoa deixa de ver e de ser vista pela rede de cuidado.
- A eliminação dos dados acontece em 30 dias após a solicitação. Essa janela existe para que você possa levar os seus registros, se quiser, e para permitir reverter uma solicitação feita por engano.
- Registros que você fez sobre outra pessoa permanecem com a família daquela pessoa cuidada. Isso não é omissão: o dado de saúde pertence à pessoa idosa e à família, não a quem digitou.
2. Como solicitar
Caminho principal: dentro do aplicativo
Este é o caminho mais seguro, porque você já está autenticado e a sua identidade está provada. Abra a Amparus e vá em Perfil → Excluir dados e conta.
Funciona hoje para familiar, cuidadora e médico.
Caminho secundário: para quem perdeu o acesso
Se você não consegue mais entrar na sua conta, fale com a gente por um destes canais. Os dois chegam à mesma equipe, e em ambos vamos pedir confirmação de identidade antes de excluir — é isso que impede que um terceiro apague a sua conta.
WhatsApp: (85) 99688-5579
E-mail: dpo@amparus.app, que é o canal do Encarregado pelo Tratamento de Dados.
Para que a gente consiga localizar a conta, informe:
- seu nome completo;
- o e-mail cadastrado na conta;
- o telefone cadastrado;
- seu papel na conta: responsável, pessoa cuidada, familiar, cuidador ou médico.
3. Se você é a pessoa cuidada
Na Amparus, a conta da pessoa cuidada normalmente é criada pela família. Se você é a pessoa idosa cuidada, você não precisa passar pela sua família para exercer os seus direitos, inclusive o de pedir que a gente pare de registrar as suas informações.
Existe um canal próprio para isso, sem login: Sou a pessoa cuidada. Você também pode escrever, ou pedir a alguém que escreva por você, para dpo@amparus.app.
A página Sobre o aplicativo que sua família está usando explica, em linguagem simples, o que fica registrado, quem vê e quais são os seus direitos.
4. O que é eliminado e o que é retido
| O quê | Por quanto tempo |
|---|---|
| Informações de saúde e de cuidado | Enquanto a conta estiver ativa. Ao encerrar ou pedir a exclusão, você tem 30 dias para exportar, e depois eliminamos |
| Dados de conta e de cadastro | Eliminados junto, no mesmo prazo |
| Registro do seu pedido de exclusão, como prova de que atendemos | 5 anos |
| Livro de acordos (o que você aceitou, quando e em qual versão) | 5 anos após o encerramento |
| Trilha de acesso (quem viu o quê e quando) | 5 anos a contar de cada registro |
| Registros de médico parceiro | A guarda compete a ele, nos sistemas dele |
| Convite enviado e nunca aceito | 30 dias, e depois o e-mail é eliminado |
Estes são os mesmos prazos da seção 21 da Política de Privacidade, que descreve a retenção em detalhe.
5. Prazo de resposta
Respondemos o mais rápido que conseguirmos, e no máximo em 15 dias, que é o prazo do art. 19 da LGPD. Poderemos confirmar a sua identidade para proteger os seus dados.
6. Encarregado pelo Tratamento de Dados
O Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO) da Amparus é Gustavo Autran, sócio-fundador da Amparus. É ele quem recebe as suas reclamações e pedidos, presta esclarecimentos e adota as providências, e é também quem recebe as comunicações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
Contato: dpo@amparus.app
Você também pode apresentar reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).