Suporte.
Aplicativo Amparus · Atendimento por WhatsApp e e-mail, sem necessidade de login
Fale com a gente
WhatsApp: (11) 93620-4807 — é o canal mais rápido, e o mesmo que o aplicativo abre quando a sua rede de cuidado é suspensa.
- Suporte geral e denúncias de conteúdo: [email protected]
- Privacidade, dados pessoais e LGPD: [email protected], que é o canal do Encarregado pelo Tratamento de Dados.
O atendimento é feito por pessoas da nossa equipe, por escrito. Não temos chat ao vivo nem telefone fixo de atendimento: os canais acima são os únicos, e são atendidos de verdade.
Prazos de resposta
| Tipo de pedido | Prazo |
|---|---|
| Denúncia de conteúdo | 24 horas |
| Direitos da LGPD (acesso, correção, exclusão, revogação de consentimento) | Até 15 dias, conforme o art. 19 da LGPD |
| Suporte geral, incluindo reativação de rede suspensa | Até 2 dias úteis |
Esses prazos são os máximos. Na prática, o WhatsApp costuma ser respondido antes dos demais — mas preferimos escrever um prazo que a gente cumpra a prometer imediato.
A Amparus não substitui médicos nem serviços de emergência. Este canal é de suporte ao aplicativo, e não é atendimento de saúde: ninguém da nossa equipe avalia sintomas, orienta conduta ou acompanha urgências.
Em caso de urgência, procure atendimento médico ou ligue para o SAMU, no 192.
A sua rede de cuidado foi suspensa
Se você é cuidadora, cuidador ou médico e o aplicativo avisou que o seu acesso foi pausado, foi isto que aconteceu: a rede de cuidado ficou sem um familiar responsável. Isso ocorre quando a única pessoa da família responsável por aquela rede exclui a conta dela.
O que é importante você saber, agora:
- Nada foi apagado. Os registros do cuidado continuam guardados, exatamente como estavam.
- O acesso está pausado, não encerrado. A pausa existe porque um registro de saúde precisa ter uma família responsável por ele — não é punição, e não tem a ver com o seu trabalho.
- Tudo volta como estava assim que alguém da família assumir a responsabilidade pela rede.
Para reativar, escreva para a gente dizendo quem vai assumir a responsabilidade pela rede. A reativação é feita à mão pela nossa equipe, depois de confirmarmos com essa pessoa.
Pedir reativação pelo WhatsApp
Se preferir por e-mail, escreva para [email protected]. Em qualquer um dos dois, ajuda muito informar o nome da pessoa cuidada e o nome e o contato de quem vai assumir como responsável.
Denunciar um conteúdo
Se você viu na Amparus um conteúdo ofensivo, abusivo ou que não deveria estar ali, denuncie. Toda denúncia é analisada em até 24 horas.
Denuncie pelo próprio aplicativo, ou escreva para [email protected] descrevendo onde o conteúdo apareceu e o que houve. Retiramos o conteúdo quando ele viola os Termos de Uso e respondemos para quem denunciou.
Excluir a sua conta
A exclusão é feita dentro do aplicativo, em Perfil → Privacidade → Excluir conta. Esse é o caminho mais seguro, porque você já está autenticado e a sua identidade está provada.
- A conta é desativada na hora.
- Os dados são eliminados em 30 dias. Essa janela existe para você poder levar os seus registros, se quiser, e para permitir reverter um pedido feito por engano.
Se você perdeu o acesso à conta e não consegue mais entrar, a página Excluir conta e dados explica o caminho alternativo. Dúvidas sobre exclusão vão para [email protected].
Seus direitos sobre os seus dados
A LGPD garante a você o direito de acessar os seus dados, corrigir o que estiver errado, pedir a exclusão e revogar um consentimento que você tenha dado. Para exercer qualquer um deles, escreva para [email protected].
Respondemos em até 15 dias, que é o prazo do art. 19 da LGPD. Poderemos pedir a confirmação da sua identidade antes de atender — é essa checagem que impede que um terceiro acesse ou apague os seus dados.
O Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO) da Amparus é Gustavo Autran, sócio-fundador. É ele quem recebe os pedidos e reclamações, presta esclarecimentos e adota as providências. Você também pode apresentar reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Se você é a pessoa cuidada e quer falar por conta própria, sem passar pela família, existe um canal sem login: Sou a pessoa cuidada.
Quem somos
A Amparus é operada por G&M TREINAMENTOS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 67.899.108/0001-39, com sede na R. Amancio Valente, 1705, Sala 03, Cambeba, Fortaleza, Ceará, CEP 60822-155. "Amparus" é o nome do aplicativo e do serviço prestados por ela.
O aplicativo está disponível em amparus.app e na Google Play.